Cùng với quảng cáo, PR (quan hệ công chúng) dù du nhập vào Việt Nam chưa bao lâu nhưng đã khẳng định vị thế quan trọng trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp, thậm chí, tác giả Alries & Laura Ries còn khẳng định rằng “Quảng cáo thoái vị, PR lên ngôi“ trong cuốn sách cùng tên mới ra mắt độc giả Việt Nam.
Nhưng thực tế có hoàn toàn như vậy?
Chị Hoàng Dạ Thi, cố vấn PR cho một công ty sản xuất phim cho biết: “Thời gian còn học ở nước ngoài, thầy giáo của tôi có giới thiệu với sinh viên về quyển sách đó. Điều khiến tôi tâm đắc nhất là quảng cáo như những đốm lửa và PR khiến những đám lửa đó bùng lên thành một đám cháy”. Theo luận điểm này, rõ ràng là quảng cáo và PR có mối quan hệ gắn bó hữu cơ. Tùy từng tình huống cụ thể mà các nhà tiếp thị sẽ vận dụng PR và quảng cáo một cách linh hoạt, quyết định PR đi trước hay sau quảng cáo. Nghĩa là, cho đến thời điểm này, quảng cáo vẫn giữ vai trò chưa thể thay thế. Chẳng hạn, mật độ và tần suất của các chương trình quảng cáo trên truyền hình ngày càng dày đặc và chưa hề có dấu hiệu chững lại.
Thông thường, đối với những sản phẩm, sau những màn quảng cáo “dội bom“, các doanh nghiệp sẽ sử dụng đến PR. Xét trong phạm vi hẹp là quảng cáo trên truyền hình và báo chí, thông tin đưa đến khách hàng phải đảm bảo tiêu chuẩn độ chính xác, cô đọng, gây ấn tượng… để truyền tải thông điệp trong khoảng thời gian ngắn. Đó chính là khiếm khuyết lớn nhất của quảng cáo. Để thông tin đến với người xem đầy đủ và chi tiết hơn, đó là nhiệm vụ của PR. Hoạt động này mang lại cho người tiếp nhận thông tin sự hiểu biết sâu sắc hơn đối với chủ thể cần chuyển tải.
Ví dụ, đối với những sản phẩm có tính năng phức tạp, ví dụ như sản phẩm hi-tech thì những thông tin chi tiết dưới dạng ngôn ngữ văn bản được xem là một sự lựa chọn khôn ngoan. Những thông tin càng chi tiết thì càng dễ thu hút sự chú ý và từng bước thuyết phục được khách hàng. Mặt khác, PR còn giúp doanh nghiệp tuyển dụng được những nhân lực giỏi vì người lao động thường có tâm lý muốn được làm việc cho những công ty nổi tiếng. Đơn giản vì họ tin sẽ có thêm cơ hội để trao dồi những kỹ năng, cống hiến tối đa nhân lực cá nhân và khả năng thăng tiến cao.
Bên cạnh tính hiệu quả, chi phí thuờng thấp hơn so với quảng cáo là lợi điểm khiến PR đang được ưa chuộng. Đặc biệt là đối với những doanh nghiệp có ngân sách dành cho marketing không thực sự dồi dào. Anh Trần Đại Cát, công ty Newslink nói: “Một spot quảng cáo với thời lượng 30 giây trên sóng HTV7 giá 3000 USD. Nói như vậy không có nghĩa là phủ nhận vai trò của quảng cáo nhưng với mức chi phí như vậy, chỉ có những “đại gia“ mới đủ khả năng tài chính để theo đuổi những chiến dịch quảng cáo dài hơi.
Tuy nhiên, PR là nghệ thuật “chơi dao hai lưỡi“ Anh Danny Phan, Giám đốc công ty Olgivy Public Relations Worldwide khẳng định: “PR là thông qua một người thứ ba trung gian để truyền tải thông điệp. Nghĩa là người làm PR không thể kiểm soát được 100% nội dung thông điệp cần chuyển tải đến đối tượng tiếp nhận. Sự chính xác và trọn vẹn của thông tin phụ thuộc vào người trung gian, cụ thể là thông tin qua các phương tiện truyền thông đại chúng“.
Mục tiêu cốt lõi của PR là tạo dựng ấn tượng tốt đẹp đến khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và sau cùng là hình ảnh công ty. Nói cách khác, PR nhằm chinh phục lòng tin. Chính vì vậy, sự chừng mực trong quá trình truyền tải thông tin sẽ giàu tính thuyết phục hơn. Ngược lại, mọi sự thổi phồng sẽ gây phản cảm. Nhẹ: người tiếp nhận từ chối tiếp nhận thông tin, nặng: hình ảnh của công ty xấu đi. Điều đáng ngại những trường hợp như vậy không phải hiếm mà nguyên nhân chủ yếu là không phân định rạch ròi giữa hai khái niệm quảng cáo và PR. Chị Anh Đào, Công ty Gạch Đồng Tâm, nói: ”Sự thái quá, “nổ” trong cách truyền tải thông tin khó thuyết phục được tôi nếu không muốn nói là doanh nghiệp đang tự mình đánh mất điểm”
Theo CRM VietNam
